Investigación sobre la agencia de viajes
El análisis de los puntos débiles de cualquier negocio de consultoría de viajes por parte de su propietario requiere un grado extraordinario tanto de honestidad como de humildad. No es fácil admitir los puntos débiles de su programa. Además, desde la perspectiva de una persona con información privilegiada, a menudo es difícil incluso detectar algunos puntos débiles. Por este motivo, la aportación y la crítica constructiva de personas ajenas al programa es un activo inestimable. Asimismo, es importante permitir que sus empleados y colaboradores internos señalen abiertamente las deficiencias durante el análisis DAFO. El cliente o asociado que hace una crítica constructiva le está haciendo un verdadero favor, así que esté preparado para aceptar las críticas con el mismo espíritu con el que se hacen.
Toda agencia de viajes tiene debilidades inherentes. Ser demasiado pequeña es una debilidad: hay oportunidades que no pueden ser aprovechadas por una oficina de una o dos personas. Ser demasiado grande puede ser una debilidad si el tamaño de su agencia de viajes da lugar a una toma de decisiones lenta o a políticas demasiado rígidas. La escasez de personal, una mala ubicación o unas garantías anticuadas pueden considerarse puntos débiles. La falta de experiencia es un punto débil, al igual que la falta de capital. Recuerde que, en el contexto de un análisis DAFO, los puntos débiles se refieren a cuestiones internas, no a cuestiones externas como un competidor local (trataremos la competencia en el apartado “Amenazas”).
Ejemplo de análisis DAFO para una agencia de viajes
Las herramientas de reserva para empresas o CBT han aumentado rápidamente su popularidad por una serie de razones, siendo el ahorro de dinero la más relevante para ellas. Las CBT tienen ciertamente muchos puntos fuertes, pero también tienen algunos inconvenientes.
La adopción de este tipo de soluciones también supone un ahorro indirecto. El acceso a las herramientas de autorreserva aumenta el tiempo de antelación con el que se realiza la reserva, lo que permite a los viajeros aprovechar tarifas más bajas.
Se puede conseguir un ahorro adicional estableciendo políticas de viaje corporativas y asegurando su cumplimiento. Las soluciones de reservas corporativas ofrecen información sobre el cumplimiento de la política de viajes durante todo el proceso de reserva, lo que lleva a los viajeros o a los gestores de viajes a elegir opciones más baratas o más acordes con los intereses de la empresa, como por ejemplo, hacer la reserva con un proveedor preferido.
Incluso con la información sobre el cumplimiento de la política de viajes durante la reserva, la autorización de los aprobadores puede ser un requisito. Las autorizaciones de viajes son más fáciles cuando se trabaja con una CBT, ya que se proporcionan notificaciones y comentarios sobre el cumplimiento de la política de viajes a los aprobadores para ayudarles a examinar el viaje reservado y garantizar un flujo de trabajo de aprobación rápido.
Oportunidades de la agencia de viajes
Ahora es un buen momento para cumplir una promesa a sí mismo y realizar un análisis DAFO para su negocio de viajes. El acrónimo DAFO indica Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas. El DAFO tradicional examina las Fortalezas y Debilidades de una empresa (factores internos) y trata de averiguar así la relación con las Oportunidades y Amenazas (factores externos a la agencia). La realización de un análisis DAFO anual es un buen prerrequisito para un plan de marketing y ayuda a desarrollar los objetivos adecuados para su agencia de viajes. Uno de los aspectos más importantes de un análisis DAFO para las agencias de viajes es, sencillamente, el acto de planificar: el análisis le hace examinar bien su posicionamiento en el mercado. Cada componente del análisis DAFO guarda relación con los demás. Cada uno de sus puntos fuertes dará lugar a oportunidades o a la capacidad de explotar una oportunidad. Del mismo modo, sus puntos fuertes permiten a su práctica turística afrontar mejor las amenazas que se avecinan o compensar las debilidades.
Análisis DAFO para la agencia de viajes 2021
Cuando se introdujeron las reservas online, se dijo que sería lo que acabaría con la agencia de viajes y el agente de viajes. Ahora llevamos casi 20 años viviendo con las reservas hechas por uno mismo y la agencia de viajes sigue ahí. Sin duda, han cambiado muchas cosas en el sector de los viajes durante estos años, pero, ¿hay ya alguna oportunidad y qué debo hacer para sobrevivir como agente de viajes?
No tengo todas las respuestas y mi bola de cristal es muy borrosa respecto al futuro. He decidido hacer un sencillo análisis S.W.O.T. sobre la vida de un agente de viajes en la actualidad, para entender mejor lo que está pasando y el futuro de las agencias de viajes.
El agente de viajes sigue existiendo y tiene futuro como tal, pero tendrá que adoptar nuevas formas de hacer negocios. Si usted sigue ganando mucho dinero como “agente de viajes tradicional”, probablemente esté haciendo algo bien. Si su balance le hace preocuparse, debería empezar a pensar en el cambio.
Al mismo tiempo, todos los agentes de viajes deberían salir a las barricadas para empezar a comunicar su valor. Si quiere hablar de su situación como agente de viajes, no dude en ponerse en contacto conmigo para mantener una conversación confidencial sobre lo que se puede hacer.