Competidores de la agencia de viajes
Los usuarios de hoy en día tienen los estándares por las nubes. Como usuarios cotidianos de productos digitales, cada uno de nosotros se crea un conjunto de expectativas. Dado que pasamos la mayor parte del tiempo en el mismo grupo de aplicaciones, es aquí donde se establecen estas expectativas.
Tienes una clara ventaja competitiva sobre estas aplicaciones. Conoces a tus usuarios mejor que nadie. Si no aprovechas eso, no debería sorprenderte que los usuarios prefieran otras aplicaciones y procesos para hacer su trabajo.
Por supuesto, WhatsApp puede tener la mensajería multimedia al dedillo. Entienden la función. Entienden el viaje del usuario que quiere enviar una foto en el menor número de pasos posible. Pero nunca entenderán a tus usuarios tan bien como tú.
Tienes que entender cada paso que dan tus usuarios. Y en cada paso, tienes que saber exactamente lo que están pensando, sintiendo, haciendo y diciendo: los puntos de dolor que les molestan, los momentos encantadores que les sorprenden y las motivaciones que les impulsan.
Competidores indirectos de los hoteles
La competencia es esencial para el crecimiento, pero sólo cuando una empresa evalúa adecuadamente a sus competidores y se perfecciona para mantenerse al día. Incluso en el ámbito del marketing, analizar a la competencia es saludable y puede servir de inspiración para aprender y adaptar el negocio para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.
Parte de la forma de hacerlo es entender la competencia directa e indirecta y cómo cada una de ellas puede afectar a su trabajo. Una vez que conozca las diferencias, podrá determinar cómo identificar y evaluar mejor a sus competidores, tanto directos como indirectos.
Cuando piensa en un competidor de marketing, probablemente piense en sus competidores directos. Los competidores directos son otras empresas que ofrecen los mismos servicios para las mismas necesidades de los clientes en el mismo mercado que usted.
Digamos que su empresa de marketing trabaja principalmente con restaurantes en el oeste de EE.UU. Sin duda, hay otras empresas centradas en el marketing de restaurantes específicamente en el oeste de EE.UU., y esas empresas serían su competencia directa.
Hay muchos ejemplos de competencia directa. McDonald’s, Wendy’s y Burger King son competidores directos. Asimismo, consideremos la infame guerra de los sándwiches de pollo de comida rápida, cuando grandes cadenas de restaurantes como Popeyes, KFC, Wendy’s, Zaxby’s y otras lanzaron sándwiches de pollo para atraer a la misma base de consumidores en todo Estados Unidos.
Competidores en los hoteles
Mi historia, en lo que respecta a los competidores indirectos, comenzó hace más de 20 años, cuando dirigía una pequeña agencia de viajes al por menor en Homestead, FL. Era un negocio difícil para ganar dinero, pero las ventajas y los viajes gratuitos eran estupendos. Nuestros clientes eran tanto viajeros de negocios como individuos que tomaban vacaciones personales.
Un día, un buen cliente nuestro, Bob Duncan, entró en la agencia y anunció que planeaba llevar a su mujer a un crucero por el Caribe para celebrar su décimo aniversario de boda. Parecía muy ilusionado con el viaje y soñaba con un crucero en aguas abiertas a puertos encantados como Santo Tomás, Montego Bay y San Juan.
Le presenté a Bob a Dot, nuestra especialista en cruceros, y empezaron a mirar diferentes folletos de cruceros, estudiando los itinerarios, las comodidades del barco y las tarifas. Después de una buena hora, Bob se levantó y anunció que tenía toda la información que necesitaba para tomar una decisión y que nos llamaría en varios días con su tarjeta de crédito.
Pasaron varios días y no hubo llamada de Bob. Pasaron varios días más y ahora me estaba poniendo nerviosa. ¿Cambió de opinión sobre el crucero? ¿Había encontrado una oferta mejor en otra agencia de viajes? ¿Tal vez se trataba de una táctica de negociación?
Competidores en la industria del turismo
La competencia indirecta es la situación en la que dos empresas se dirigen al mismo mercado y público y pretenden satisfacer las mismas necesidades, pero ofrecen productos diferentes. Por lo general, los competidores indirectos quitan a las empresas un gran número de clientes potenciales, ya que ofrecen soluciones diferentes a los mismos problemas de los compradores.
Algunos vendedores noveles pueden centrarse sólo en los competidores directos y desarrollar estrategias de marca sin prestar atención a los indirectos. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta varios productos y servicios para obtener una imagen holística de la situación del mercado. A continuación comparamos la competencia directa e indirecta y describimos sus diferencias.
La competencia directa significa que dos empresas ofrecen los mismos productos para satisfacer las necesidades del mismo público. La marca, la promoción, los valores y las estrategias de las empresas pueden variar, pero sus productos son similares. Además, los competidores directos trabajan en el mismo mercado, por ejemplo, los puntos de venta de café para llevar en una ciudad o las marcas de coches de alta gama que venden sus desarrollos principalmente en Europa.