Tipos de agencia de viajes pdf
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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están vinculadas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Significado de los servicios de viaje
Casi todas las agencias de viajes del mundo trabajan con una aplicación de Front Office o de Back Office y, en muchos casos, con una única herramienta que actúa tanto como aplicación de Front como de Back Office para la agencia de viajes. La parte Front se refiere a las tareas y actividades de gestión y administración relacionadas con el cliente. La parte Back se refiere principalmente a las actividades relacionadas con la contabilidad de las cifras de ventas/compras de la agencia de viajes.
Lo más probable es que una agencia de viajes sin una aplicación de Front o Back Office no pueda hacer negocios de forma eficaz. Podría compararse fácilmente con dos personas que escriben una carta en la que una utiliza una máquina de escribir y la otra un ordenador y una aplicación de procesamiento de textos. Con la cantidad de información que se requiere dentro de una agencia de viajes, y la fuerte competencia entre agencias de viajes dentro del mercado local o global, la gestión y administración manual de estas tareas es casi imposible sin una herramienta que combine las tareas de Front Office y Back Office de una agencia de viajes.
2 tipos de agencias de viajes
El sector de servicios de viajes ayuda a los viajeros a organizar y reservar sus vacaciones o viajes de negocios (StatsCan, 2018). Este sector está formado por empresas y organizaciones que trabajan en un esfuerzo coordinado para proporcionar a los viajeros arreglos sin problemas para maximizar su experiencia de viaje. Go2HR describe las experiencias de los servicios de viajes y las oportunidades de empleo de la siguiente manera:
Dentro de este sector, tienes la flexibilidad de trabajar en diversas capacidades con organizaciones de planificación de eventos y conferencias, empresas y organizaciones de viajes, así como asociaciones, agencias gubernamentales y empresas que se especializan en atender las necesidades del sector turístico en su conjunto. (go2HR, Consejos esenciales – Servicios de viajes, 2020)
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viaje. Como se detalló en el Capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México han utilizado las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje (Tourism HR Canada, 2020). Estos cinco sectores están definidos y detallados en C.B. por el gobierno de C.B. (BC Government, 2014) y por go2HR en su sitio web (go2HR, Career Explorer, 2020).
7 tipos de agencias de viajes
El sector de los servicios de viajes está formado por una compleja red de relaciones entre diversos proveedores, productos turísticos, organizaciones de marketing de destinos, operadores turísticos y agentes de viajes, entre otros muchos. Según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (NAICS), los servicios de viajes comprenden empresas y funciones que ayudan a planificar y reservar componentes de la experiencia del visitante (Gobierno de Canadá, 2014).
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viajes. Como se detalló en el capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México utilizan las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje.
Sin embargo, durante muchos años, la industria del turismo se clasificó en ocho sectores: alojamiento, aventura y recreación, atracciones, eventos y conferencias, alimentos y bebidas, servicios turísticos, transporte y comercio de viajes (Departamento de Turismo y Cultura de Yukón, 2013). Como puede ver, la mayoría de estos sectores -desde el alojamiento hasta la alimentación y las bebidas- siguen siendo prácticamente los mismos en el marco del NAICS y han sido tratados hasta ahora en este libro de texto.