Definición de agencia de viajes online
Haga que sus clientes sientan que están en buenas manosLa mayoría de sus clientes no se encontrarán con una emergencia mientras viajan. Pero los que sí, necesitan una respuesta rápida y eficaz. Ya sea una catástrofe natural o la cancelación de un vuelo, sus clientes necesitarán soluciones y de forma inmediata.
En esta guía, repasamos las mejores prácticas para asegurarse de que ofrece a sus clientes la mejor asistencia posible en caso de emergencia, así como los mejores consejos para evitar los problemas que puedan surgir mientras están de viaje.
La mejor forma de atención al cliente que puede ofrecer es ayudar a evitar un problema antes de que surja. Si sus clientes se enfrentan a un problema durante sus vacaciones y usted les ha dado herramientas y soluciones de antemano, resolverá dos problemas a la vez: no ser el primero al que llamen cuando tengan un problema y ganarse su fidelidad (y la repetición de la compra) por el increíble valor que les ha proporcionado.
Asegúrese de que sus clientes están preparados para su viaje antes de que éste comience. ¿Necesitan el pasaporte? ¿Un visado? Apreciarán toda su ayuda, esto es lo que le convierte en un agente de viajes excepcional y la razón por la que le eligen a usted en lugar de a una OTA.
Clasificación de las agencias de viajes en línea
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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están adheridas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Número de teléfono de atención al cliente de Bedsonline
La IATA, en colaboración con la Airlines Reporting Corporation (ARC), ofrece ahora sus cursos de Diploma de Viajes y Turismo, mundialmente reconocidos, a los nuevos y actuales profesionales de los viajes de la ARC, la IATA y la IATAN en los Estados Unidos.
ARC quiere asegurarse de que todos los agentes están recibiendo la formación que necesitan y que les beneficiará al máximo. Nos dedicamos plenamente a trabajar con usted para desarrollar un plan de estudios que satisfaga específicamente sus necesidades individuales, de grupo o de toda su agencia.
ARC está comprometida con su aprendizaje. A través de nuestro centro de conocimiento a su propio ritmo, queremos que tenga la información que necesita para responder a sus preguntas sobre las herramientas, los procesos y el servicio de ARC para aprender más.
La mejor agencia de viajes
Hoy en día, una agencia de viajes de empresa no puede centrarse únicamente en la reserva de billetes y alojamiento, sino que sus servicios deben ser mucho más amplios, diversos y completos, abarcando áreas tan variadas como la consultoría, la asistencia al pasajero, la optimización de costes, la comunicación interna y los aspectos tecnológicos.
Históricamente, las agencias de gestión de viajes se dedicaban exclusivamente a la gestión de los aspectos relacionados directamente con la organización del viaje, que prácticamente se reducían a la reserva de billetes de transporte y a la búsqueda de alojamiento.
Sin embargo, en los últimos años, el desarrollo de Internet y de las plataformas online ha cambiado radicalmente la forma de entender y realizar los viajes y las relaciones comerciales en general. Esto ha provocado una gran expansión del papel y las funciones de las agencias de viajes corporativos.
Hoy en día, cuando una empresa requiere los servicios de una agencia de gestión de viajes, no sólo busca a alguien que le gestione los preparativos de sus viajes, ya que esto puede hacerse internamente sin mucho problema utilizando herramientas online, sino que también tiene otras necesidades y expectativas.