Servicio de atención al cliente en viajes
La IATA, en colaboración con la Airlines Reporting Corporation (ARC), ofrece ahora sus cursos de Diploma de Viajes y Turismo, reconocidos en todo el mundo, a los nuevos y actuales profesionales de los viajes de la ARC, la IATA y la IATAN en los Estados Unidos.
ARC quiere asegurarse de que todos los agentes están recibiendo la formación que necesitan y que les beneficiará al máximo. Nos dedicamos plenamente a trabajar con usted para desarrollar un plan de estudios que satisfaga específicamente sus necesidades individuales, de grupo o de toda su agencia.
ARC está comprometida con su aprendizaje. A través de nuestro centro de conocimiento a su propio ritmo, queremos que tenga la información que necesita para responder a sus preguntas sobre las herramientas, los procesos y el servicio de ARC para aprender más.
Ejemplos de buena atención al cliente en el sector de los viajes y el turismo
A medida que el sector de los viajes y el turismo en todo el mundo sigue experimentando un fuerte crecimiento general, los minoristas privados y públicos de este sector, es decir, las agencias de viajes, se están preparando para manejar el rebosante negocio. Las agencias de viajes gestionadas por Thomas Cook, Mystifly, SOTC y otros líderes mundiales del sector se enfrentan a varios retos.
La mayoría de los retos están relacionados con las operaciones que conlleva el negocio de las agencias de viajes. Con la creciente demanda de oportunidades de viajes exclusivos, estas agencias de viajes están siendo acribilladas por algunos obstáculos importantes. A continuación, se exponen los cinco retos operativos más importantes para las agencias de viajes.
El reto más impactante al que se enfrenta toda agencia de viajes es la incomodidad de los clientes con respecto al procedimiento de reserva. En la actualidad, la mayoría de las agencias de viajes utilizan las llamadas telefónicas para reservar vuelos, hoteles y otros servicios según las necesidades de los clientes. A los clientes no les resulta cómodo y necesitan un proceso mejorado, en el que los procedimientos de reserva puedan realizarse a través de smartphones y tecnologías móviles avanzadas. Teniendo en cuenta la prevalencia de los smartphones, las agencias de viajes pueden superar este reto creando una aplicación móvil que les ayude a agilizar el proceso de reserva y permita a los clientes una total transparencia sobre el progreso de sus reservas.
Servicio de atención al cliente en la agencia de viajes
La secretaria de Estado del Ministerio de Transportes, Hildegarde Naughton, ha anunciado hoy que está abierto el plazo de solicitud de un plan de apoyo de 10 millones de euros para las agencias de viajes y los turoperadores con licencia.
“El sector de las agencias de viajes ha sufrido importantes trastornos en su actividad durante la pandemia. Este plan de 10 millones de euros ayudará a apoyar a las numerosas empresas de viajes a lo largo y ancho del país”.
“Soy consciente de que este sector, del que muchos son pequeños negocios familiares situados en ciudades y pueblos de todo el país, ha permanecido abierto para apoyar a su base de clientes en las circunstancias más difíciles desde marzo de 2020, con una recuperación mucho más lenta que la de otras partes de nuestra economía. El comercio generado a través de las agencias de viajes salientes con licencia y los operadores turísticos es un factor que genera la demanda de conectividad de servicios aéreos vitales entre Irlanda, nuestras regiones y los mercados de ultramar.”
El sector del comercio de viajes salientes con licencia en Irlanda comprende más de 165 empresas autorizadas por la Comisión de Regulación de la Aviación como operadores turísticos y agentes de viajes para vender viajes y paquetes vacacionales fuera de Irlanda. El sector se compone principalmente de microempresas que proporcionan empleo local bien distribuido en todo el país. En 2019, el sector registró una facturación de 1.400 millones de euros y más de 3.500 empleos.
Agencia de viajes de servicio completo
U.S. Travel lideró con éxito los esfuerzos de promoción para desarrollar y aprobar medidas federales para ayudar a la recuperación de la industria de los viajes y el turismo, incluyendo la financiación para permitir la reanudación de la comercialización y la promoción a los viajeros de ocio.
Además, tras la aprobación de la ARPA, U.S. Travel respaldó la Ley de Extensión de la APP de 2021 y presionó con éxito al Congreso para que promulgara el proyecto de ley, proporcionando a las empresas de viajes y a los DMOs más afectados un acceso adicional a esta línea de vida económica crítica.
Además, U.S. Travel lideró el desarrollo de la Ley de Seguro de Riesgo Pandémico (H.R.5823), que crearía un programa federal para ayudar a estabilizar la cobertura de riesgo pandémico en los seguros de interrupción de negocios y cancelación de eventos.
Más recientemente, U.S. Travel abogó por una serie de disposiciones clave en materia de viajes en el proyecto de ley general de gastos de 1,5 billones de dólares, que incluye la Ley de Restauración de la Marca USA para proporcionar 250 millones de dólares en fondos de ayuda a la organización de marketing de destinos de la nación.
El senador Bill Hagerty (republicano de Tennessee) cumple su primer mandato como representante de su estado natal, Tennessee, y aporta una gran experiencia y familiaridad con el sector de los viajes. Ver…