Ventajas y desventajas de las agencias de viajes online
ResumenEn este artículo se presentan las conclusiones de un estudio que pretende identificar las razones que hacen que muchas personas sigan confiando en las agencias de viajes tradicionales en lugar de reservar sus viajes por Internet. La principal motivación para investigar esta cuestión es la imposibilidad de tener una experiencia directa con el producto antes de consumirlo en el ámbito del turismo. Internet ofrece un potente entorno para la creación de representaciones virtuales de los destinos turísticos que permite una experiencia indirecta que supera ampliamente las posibilidades de las agencias de viajes tradicionales. Sin embargo, los resultados del estudio muestran que la interacción social con los agentes de viajes, su experiencia y la posibilidad de ahorrar tiempo en la búsqueda pueden tener una importancia aún mayor. Así pues, derivamos lo “mejor de ambas partes” y sugerimos la aplicación de una metodología establecida en el ámbito de los sistemas multiagente, a saber, las instituciones electrónicas 3D, al ámbito del turismo para satisfacer la creciente demanda de asistencia humana relacionada con las consultas en línea y ofrecer a los clientes facilidades de visualización de última generación.Palabras clave
Ejemplos de agencias de viajes tradicionales
Para los negocios de alojamiento, como los hoteles y los B&B, existen ventajas y desventajas en el uso de las agencias de viajes online (OTAs) para vender sus instalaciones. Las OTAs incluyen sitios de reserva de alojamiento online como Hotels.com y Trivago.
Aunque las agencias de viajes online pueden ayudarle a llenar habitaciones, es importante maximizar sus ingresos más rentables a través de las ventas en su propio sitio web. Debe trabajar continuamente en sus tácticas de optimización de motores de búsqueda y otras técnicas de marketing digital. Céntrese en las tácticas de retención de clientes. Diríjase directamente a sus clientes actuales (incluidos los obtenidos a través de las OTAs) a través del correo electrónico y el marketing directo.
Ventajas de las agencias de viajes tradicionales
Hubo un tiempo y un lugar en el que las compras por Internet no eran tan populares ni estaban tan extendidas como ahora. Razonablemente, los viajeros estaban preocupados por la seguridad de comprar vuelos y hoteles en línea, por sí mismos. No podían confiar en los portales de viajes online.
Pero con el auge del comercio electrónico, las reservas sin agencia de viajes empezaron a ganar atractivo entre los viajeros. Hoy en día, nadie puede negar la comodidad que supone para el viajero moderno reservar con una agencia de viajes online frente a la reserva de paquetes turísticos con una agencia de viajes tradicional.
Las investigaciones sugieren que las agencias de viajes online son la opción preferida por un abrumador 95% de los viajeros estadounidenses, cuatro de cada cinco viajes de los europeos en 2008 y casi el 50% de los australianos que viajan al extranjero.
Por supuesto, estas ventajas tienen un precio. El tiempo dedicado a planificar las vacaciones sin un agente de viajes puede suponer hasta 22,95 horas de medios digitales para un viajero estadounidense en las seis semanas previas a la reserva.
Esto es especialmente cierto en el caso de los viajeros corporativos, que suelen tener contratos a largo plazo con agentes de viajes que conocen sus preferencias particulares y sus limitaciones presupuestarias, en lugar de reservar a través de una OTA.
Agencia de viajes E
Junto con el crecimiento de todo tipo de negocios en Internet, en los últimos años han aumentado la popularidad de los sitios web que venden diversos servicios de viajes. De ahí que una de las primeras decisiones que hay que tomar a la hora de planificar un viaje sea: ¿lo monto yo mismo o recurro a los servicios de un asesor de viajes profesional para hacerlo?
La mayor ventaja de un entorno de venta online es el menor precio que se consigue gracias a los bajos costes de mantenimiento de un portal. Los viajeros experimentados también valoran las opciones que ofrecen los portales online, como la función de comparar precios, leer las opiniones de otros viajeros y hacer una reserva rápidamente.
El aspecto negativo más fuerte de un entorno de venta online es la gran cantidad de información, en la que un cliente menos experimentado puede perderse. Un entorno de venta online de bajo coste no suele dar la opción de pedir consejo y ayuda. En muchos entornos online, no hay una forma sencilla de cambiar los planes de viaje o de corregirlos si algo va mal en la reserva. A menudo nos encontramos con clientes que no saben dónde obtener ayuda si tienen problemas con los servicios de viaje adquiridos en portales online extranjeros.