Ejemplo de agencia de viajes
La forma de reservar sus viajes va a depender a menudo del tipo de viajero que sea. Mientras que algunos se adaptan bien a los servicios que pueden ofrecer las agencias de viajes online (OTA), otros prefieren los servicios más directos que ofrecen las agencias de viajes tradicionales.
Por ejemplo, quienes simplemente buscan reservar unas vacaciones lo más barato y rápido posible, sin ningún requisito especial, a menudo van a encontrar que las agencias de viajes offline ofrecen un poco más de lo que necesitan en términos de servicio y el precio cobrado.
Por otro lado, los viajeros de lujo y corporativos suelen buscar algo más específico, lo que se presta a los servicios que ofrecen las agencias de viajes especializadas. La categoría en la que se encuentre dependerá de lo que quiera obtener de su experiencia de viaje, así que aquí tiene algunas ventajas de ambas para que pueda hacerse una idea de dónde encaja.
La existencia de un nicho de mercado para los viajes especializados garantiza que las agencias de viajes tradicionales sigan teniendo un mercado, aunque muchas suelen modificar sus servicios para adaptarse a los viajes de lujo o corporativos. Esto ha propiciado la creciente aparición de agencias de viajes corporativos y de lujo, que se dedican a crear la experiencia que sus clientes esperan, en función del presupuesto que se les facilite.
Información adicional
Los ejemplos y la perspectiva de este artículo pueden no representar una visión mundial del tema. Puedes mejorar este artículo, discutir el tema en la página de discusión o crear un nuevo artículo, según corresponda. (Agosto de 2018) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)
Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están vinculadas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Ventajas e inconvenientes de la agencia de viajes tradicional
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Las agencias de viajes suelen recibir comisiones y otros beneficios e incentivos de los proveedores o pueden cobrar una tarifa a los usuarios finales.[1] Los propietarios de hoteles y los operadores turísticos suelen pagar una tasa de comisión más alta a las agencias de viajes, mientras que las aerolíneas suelen pagar una comisión baja.[2] Normalmente, el cliente no es consciente de cuánto gana la agencia de viajes en comisiones y otros beneficios.[3] Una encuesta realizada en 2016 a 1.193 agencias de viajes en Estados Unidos descubrió que, de media, el 78 % de sus ingresos procedía de comisiones y el 22 % se generaba a partir de tarifas.[4]
En muchos países, todas las agencias de viajes están obligadas a obtener una licencia de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA)[28] Muchas de ellas también están vinculadas y representadas por la IATA, y, en el caso de las que emiten billetes de avión, la licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) en el Reino Unido, y la Airlines Reporting Corporation en los Estados Unidos también sirven para esos fines. [29] ABTA – The Travel Association la Asociación de Agencias de Viajes Canadienses (ACTA) La Sociedad Americana de Asesores de Viajes (ASTA), representan a las agencias de viajes en el Reino Unido, Canadá y Estados Unidos respectivamente.[30][31]
Desventajas de las agencias de viajes tradicionales
Junto con el crecimiento de todo tipo de negocios en Internet, los sitios online que venden diversos servicios de viajes han ido aumentando su popularidad en los últimos años. De ahí que una de las primeras decisiones que hay que tomar a la hora de planificar un viaje sea: ¿me lo monto yo mismo o recurro a los servicios de un consultor de viajes profesional para ello?
La mayor ventaja de un entorno de venta online es el menor precio que se consigue gracias a los bajos costes de mantenimiento de un portal. Los viajeros experimentados también valoran las opciones que ofrecen los portales online, como la función de comparar precios, leer las opiniones de otros viajeros y hacer una reserva rápidamente.
El aspecto negativo más fuerte de un entorno de venta online es la gran cantidad de información, en la que un cliente menos experimentado puede perderse. Un entorno de venta online de bajo coste no suele dar la opción de pedir consejo y ayuda. En muchos entornos online, no hay una forma sencilla de cambiar los planes de viaje o de corregirlos si algo va mal en la reserva. A menudo nos encontramos con clientes que no saben dónde obtener ayuda si tienen problemas con los servicios de viaje adquiridos en portales online extranjeros.