Cómo promover el negocio de los viajes en línea
El sector de los viajes se está convirtiendo rápidamente en un mercado muy competitivo, por lo que, como agentes de ventas, tenemos que innovar en nuevas formas de vender vacaciones y vacaciones de ensueño para aprovechar al máximo cada oportunidad de venta a los clientes.
No sólo sus clientes se involucrarán más en la conversación, sino que empezará a crear una relación de ventas, ya que no está diciendo lo que es mejor, sino que busca mejorar y ampliar sus pensamientos e ideas sobre los viajes.
Haga una promoción cruzada de sus últimas promociones y paquetes con otras empresas locales. ¿Cómo? Simplemente llámelos y organice una reunión. Al fin y al cabo, la promoción cruzada es mutuamente beneficiosa para ambas empresas, por lo que estarán interesadas.
Investiga sobre la posibilidad de unirte a la cámara de comercio local, ya que puede ser una buena forma de establecer contactos con muchos sectores, como el de los viajes, el comercio minorista, la formación, la educación, la fabricación, la ingeniería, los almacenes y la manufactura, entre otros.
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En primer lugar, conozca la diferencia: encontrar y mantener clientes no es fácil. Los productos de calidad, los precios baratos y la rapidez de entrega son importantes, pero para las empresas que tratan directamente con los clientes, las habilidades más suaves y los atributos más humanos son igual de vitales.
Ya sea por teléfono, por correo electrónico o en persona, las habilidades de comunicación son, con mucho, el activo número 1 que todas las agencias de viajes deberían tener. Hablar en un lenguaje sencillo y hacer las preguntas adecuadas hará que sus clientes se sientan cómodos y creará un espacio para un diálogo genuino.
Aquí es donde entra en juego el saber escuchar. Ser bueno en la comunicación también significa ser capaz de detenerse y escuchar, asimilando lo que dicen los clientes y manteniendo el contacto visual con ellos, lo que ayuda a crear una buena relación desde el principio. Las grandes habilidades de comunicación tienen un impacto directo en su experiencia, lea cómo puede ampliar y perfeccionar su experiencia de 12 maneras sencillas.
Cuanto más escuches a tus clientes, más podrás empatizar con sus gustos, disgustos, preocupaciones, necesidades, etc. Esta empatía sólo puede darse cuando se es también un gran comunicador y se tiene la habilidad de “escuchar con intención”, es decir, no sólo oír lo que dicen sino comprender y ponerse realmente en su situación. Esta empatía demostrará a tus clientes que no eres el típico vendedor que sólo mira el precio, sino que realmente tienes en cuenta sus intereses.
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Aunque los anuncios bien escritos y los podcasts llenos de valor pueden ayudar a que su negocio crezca, una de las herramientas de marketing más poderosas es la prueba social. Está en la naturaleza humana seguir lo que hacen otras personas. Por eso son tan importantes las opiniones de los clientes, las referencias y las recomendaciones.
Póngase en contacto con sus clientes y pídales testimonios sobre sus experiencias con usted. Pídales que publiquen reseñas positivas en sitios de viajes como Tripadvisor. A continuación, venda a sus clientes y atraiga a otros nuevos publicando estas reseñas en su sitio web y en las redes sociales.
El software para operadores turísticos agiliza considerablemente este proceso al facilitar la comunicación con los clientes. Mediante el portal de comunicación, puede conectarse fácilmente a escala con sus clientes a través de SMS o correo electrónico para publicitar sus servicios mediante reseñas y testimonios.
El software de operador turístico basado en la web se conecta a su sitio web, lo que permite realizar reservas en línea. Pero hace aún más que eso. Por ejemplo, el software de reservas online almacena los datos de los clientes, analiza las tendencias de las reservas y le proporciona información para ayudarle a mejorar su estrategia comercial.
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