¿En qué momento del recorrido del comprador hay que intentar conectar con él?
Comprender el recorrido del comprador es una excelente manera de hacer que su proceso de ventas sea más eficiente y de mejorar la experiencia del cliente. Con un recorrido del comprador claro, puede asegurarse de que sus clientes obtienen lo que buscan en cada paso del camino.
¿Con qué frecuencia descubre un nuevo producto y lo compra allí mismo? Lo más probable es que no sea muy a menudo. De hecho, en algunos sectores, se sugiere que se necesita una media de ocho puntos de contacto para conseguir un encuentro inicial.
Entender el recorrido del comprador es importante porque le permite atender a los clientes potenciales con la información que necesitan en cada etapa del proceso. Por ejemplo, cuando acaba de conocer el alcance en frío, quiere información diferente de cuando está comparando las mejores plataformas de correo electrónico en frío.
El viaje del comprador tradicional se divide en cuatro etapas. En cada etapa del viaje, el comprador quiere algo ligeramente diferente de su negocio, y una imagen clara de su viaje del comprador le ayudará a proporcionar el contenido adecuado en el momento adecuado.
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En el entorno de compra actual, los clientes rehúyen ser cultivados como prospectos de venta, ver demostraciones y ser cerrados. En su lugar, los compradores quieren informarse y tomar decisiones de compra sólidas. SiriusDecisions estima que el 67% de la decisión de compra tiene lugar antes de que el comprador se ponga en contacto con el departamento de ventas. Sin embargo, eso no significa que las empresas no tengan control sobre las decisiones de los compradores. Las empresas inteligentes pueden guiar y personalizar el proceso de ventas comprendiendo el recorrido del comprador.
Cada vez que una persona compra un producto, se embarca en un viaje. Hubspot explica el viaje del comprador como “el proceso por el que pasan los compradores para conocer, considerar y evaluar, y decidir la compra de un nuevo producto o servicio.” Cuanto más complejo sea el producto o servicio, más importante y complejo será el viaje. Por ejemplo, la compra de una nueva vivienda implicará un recorrido más profundo que la compra de una nueva camisa. El viaje consta de tres etapas, que también pueden conformar un marco de marketing entrante.
Qué es el viaje del comprador hubspot responde
A medida que aumenta la competencia por los clientes online, el marketing de contenidos es más importante que nunca para cualquier marca en crecimiento. Sin embargo, muchas empresas todavía no consiguen relacionarse con los clientes potenciales en los momentos adecuados del ciclo de ventas.
Para obtener una ventaja competitiva, las marcas necesitan desarrollar una estrategia de contenidos que esté alineada con el recorrido del comprador, para atraer e involucrar a los consumidores ávidos de contenidos con el contenido adecuado en el momento adecuado.
En pocas palabras, el recorrido del comprador es el proceso por el que pasa un cliente potencial hasta llegar a la compra. Puede variar en función de la marca, sus productos y sus servicios, pero los fundamentos siguen siendo los mismos: los consumidores toman conciencia de un problema, consideran sus opciones, toman una decisión y luego juzgan el resultado.
Para los especialistas en marketing de contenidos, el reto consiste en ofrecer contenidos relevantes y atractivos a los clientes potenciales que se encuentran en diferentes etapas del recorrido del comprador. A continuación, describiremos estas diferentes etapas del recorrido del cliente y veremos cómo crear y optimizar el contenido para cada etapa.
Qué es el viaje del comprador hubspot
Los clientes de hoy en día quieren saber que están haciendo la mejor compra y se tomarán el tiempo de investigar todas sus opciones antes de comprometerse. Si bien esto significa que se enfrentará a una mayor competencia, también le proporciona más oportunidades para llegar a los clientes potenciales (su persona de compra ideal) en cada etapa de su proceso de toma de decisiones. Comprender el recorrido del comprador le permitirá conocer la psicología de sus clientes potenciales, cómo satisfacer sus necesidades y, en consecuencia, cómo convertirlos en ventas.
Hoy en día, los clientes tienen más acceso a la información que nunca para comparar su empresa y los servicios o productos que ofrece con los de la competencia. Sin embargo, esto también significa que usted tiene la oportunidad de ganarse su confianza en una fase muy temprana de su viaje, antes de que incluso miren a sus competidores (o lleguen a la etapa de “Proveedor consciente” de su viaje).
El recorrido del comprador le proporciona una forma de entender el tipo de preguntas que sus clientes harán cuando busquen una solución al problema que usted espera abordar. Los compradores que sólo están aprendiendo sobre sus puntos de dolor o que están explorando soluciones potenciales querrán información muy diferente que alguien que está listo para hacer una compra. Si sabe lo que sus personas buscan en cada etapa del viaje del comprador, puede crear contenido que se adapte mejor a sus necesidades. En lugar de salir a buscarlos, ellos te encontrarán a ti de forma natural durante su búsqueda de información.