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ResumenLa presente investigación se refiere a los principales problemas existentes en el turismo rumano, a saber, la “fabricación” y comercialización de ciertos productos que no cumplen con los requisitos del usuario en términos de calidad. En la industria del turismo y la hostelería, la calidad puede juzgarse en función de la medida en que el servicio recibido satisface las expectativas del cliente. Así pues, la calidad es importante tanto para los clientes como para los gestores de las distintas agencias de viajes, ya que puede contribuir a fabricar mejores productos con menores costes. Basándose en los planteamientos teóricos sobre la gestión de la calidad de los servicios turísticos, este artículo pretende analizar la actividad de la mayor agencia de viajes de Rumanía, Happy Tour, y evaluar las posibilidades de implantar un sistema de gestión de la calidad de alto rendimiento con el fin de que represente un modelo para otros operadores turísticos. En este sentido, el sistema de calidad puede identificar cómo aprecia el usuario la calidad de determinados servicios turísticos, con el objetivo de reducir las diferencias significativas entre las características de los servicios, las preferencias y las expectativas del cliente.
Cómo generar clientes potenciales en el sector de los viajes mediante Google Ads.
Los viajes corporativos representan una importante fuente de ingresos para la industria del turismo. Por lo tanto, la calidad del servicio es esencial para mantener y ampliar las bases de clientes corporativos. A pesar de su importancia, la literatura existente aún no ha examinado suficientemente la calidad del servicio de los viajes corporativos (SQ) y su impacto. Para compensar este inconveniente, este estudio pretende diferenciar el impacto de las percepciones de la SQ en la satisfacción del cliente entre los contextos online y offline mediante una investigación empírica en una de las cinco principales agencias de viajes corporativos de Norteamérica.
Para diferenciar el impacto de las dimensiones de la calidad del servicio entre los contextos online y offline, se aplica la conocida medida SERVQUAL. Para comprobar empíricamente el modelo conceptual de calidad de las agencias de viajes corporativas propuesto, se examinó un conjunto de datos de la encuesta “Welcome Back Survey” de HRG (una de las cinco principales agencias de viajes corporativas de Norteamérica).
El estudio concluye que, en el caso de los servicios en línea, la garantía, la capacidad de respuesta y la empatía afectan a la SQ percibida, mientras que, en el caso de los servicios fuera de línea, la garantía, la empatía y lo tangible son las tres dimensiones de la SQ percibida.
¿Cómo atraen las agencias de viajes a los clientes y aumentan las ventas?
La globalización, la liberalización y la internacionalización de los servicios son retos difíciles a los que se enfrentan las agencias de viajes en Egipto. Por ello, la calidad del servicio es muy importante para estar en competencia, es un factor clave para diferenciar los productos de servicio y construir una ventaja competitiva en el turismo. El objetivo de este estudio era evaluar las expectativas y percepciones de los clientes sobre el servicio prestado por las agencias de viajes, y descubrir cómo los factores del servicio estaban relacionados con la satisfacción general. Los resultados del análisis factorial sugirieron cinco factores derivados de 26 atributos que afectan a la calidad del servicio, y el resultado del análisis de regresión de estos cinco factores de la calidad del servicio indicó que la satisfacción general de los clientes se veía muy afectada por los recursos y la imagen corporativa. El estudio concluyó que las expectativas de los clientes sobre la calidad del servicio superaban sus percepciones, siendo las dimensiones de tangibilidad las que presentaban la mayor diferencia.
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