Mercado de viajes en línea
Aunque las agencias de viajes físicas han sido una piedra angular del sector desde sus inicios, en los últimos años el auge del mercado de viajes online ha transformado este sector, con muchas agencias de viajes que han surgido únicamente como entidades online que se denominan agencias de viajes online (OTAs). En este sentido, OTAs como Bookings Holdings y Expedia Group se encontraban entre las principales empresas de viajes online del mundo clasificadas por la capitalización del mercado en 2021. Aunque ahora los consumidores pueden reservar sus vacaciones con agencias de viajes y otras empresas de viajes completamente en línea, también tienen acceso a muchos sitios web de viajes que ofrecen reseñas de posibles destinos. Uno de estos sitios web es Tripadvisor, que fue uno de los sitios web de viajes y turismo más visitados del mundo en enero de 2022, situándose justo detrás de Booking.com. Aunque el sector de las agencias de viajes está actualmente basado en gran medida en la web, otras empresas también se apoyan en tiendas físicas. Es el caso de TUI AG, cuyos ingresos a nivel mundial alcanzaron casi 19.000 millones de euros en 2019, antes de descender bruscamente en 2020 y bajar aún más en 2021 debido a la crisis sanitaria.
Viajes a Estados Unidos
Tiempo de lectura: 15 minutos Dirigir un negocio de viajes no es ninguna broma. Decir que el sector de los viajes es altamente competitivo es quedarse corto. Incluso los gigantes con más de cien años a sus espaldas pueden fracasar por mala suerte y mala gestión.
A principios de este año, Thomas Cook, el operador turístico británico y uno de los titanes más antiguos del sector de los viajes, sufrió una implosión desastrosa. En el momento de la quiebra, la empresa tenía 19 millones de clientes anuales. Impresionante, ¿verdad? Además de las razones principales, como las enormes deudas y las dificultades para operar con las aerolíneas, su falta de presencia en línea y la reducción de la demanda de paquetes turísticos hicieron que la empresa fuera cuesta abajo. Sin cambiar su modelo de negocio y ampliar los canales de distribución, Thomas Cook estaba destinado a ser derrocado por Booking Holdings y Expedia.
El mercado es extremadamente competitivo y experimenta cambios, siendo cada vez más digital. Esto exige enfoques intrincados de la comercialización, la distribución y los propios productos de viaje. Aquí describiremos los canales de distribución y comunicación, las técnicas de gestión de ingresos, el posicionamiento de los productos y la tecnología: estrategias de supervivencia todas ellas.
Procesos de la empresa para la agencia de viajes
Panache Travel Group centrará sus esfuerzos iniciales en conseguir clientes en Estados Unidos interesados en el mercado de los viajes de lujo. Los viajes y el turismo son la mayor industria de exportación de servicios del país. Los viajeros residentes en Estados Unidos gastaron 81.400 millones de dólares en viajes al extranjero en 1999. Se espera que el sector de los viajes y el turismo represente el 5,1% de la producción interior bruta (PIB) de Estados Unidos en el año 2000. La World Economic Forecast Association (WEFA) prevé que los viajes y el turismo crezcan un 4,1% anual entre 2000 y 2005 en términos de gasto real.
Los clientes a los que se dirige Panache Travel Group son parejas e individuos, con una renta familiar media superior a los 100.000 dólares y con edades comprendidas entre los 40 y los 70 años. Estas personas están interesadas en la aventura, la historia, la gastronomía, la cultura del viaje y las experiencias de viaje únicas. Los grupos objetivo son los siguientes:
Panache Travel Group se encuentra en Salt Lake City y en la zona de Nueva York. Se dirigirá y desarrollará relaciones con clientes satisfechos que hayan viajado con el PTG con la idea de capitalizar su satisfacción fomentando los comentarios favorables de boca en boca a sus amigos y conocidos. Se hará gran hincapié en dirigirse a agentes de viajes/profesionales clave, es decir, agentes Virtuosi, que tienen bases de clientes de lujo establecidas. También se utilizarán las ferias de lujo, las reuniones informativas y el contacto con clientes de agencias de élite para identificar mercados y clientes.
Ejemplo de mercado de viajes
El World Travel Market de Londres es el evento internacional de viajes líder del mercado que abre oportunidades de negocio para los profesionales del turismo receptivo y emisor. Es el principal lugar donde los profesionales de los viajes se reúnen para conectarse y escuchar cómo las empresas líderes han reformado sus negocios y los datos sobre los destinos y productos de tendencia.
Nuestro evento B2B permite a las empresas turísticas de todo el mundo mostrar su marca y exponer en la feria junto con los nombres más importantes del alojamiento y la hostelería, destinos y atracciones turísticas de renombre, proveedores de tecnología de viajes innovadores y aerolíneas. Ayudamos a las ONT y a los proveedores de viajes internacionales a hacer negocios con compradores de viajes de primer nivel, así como a mostrar sus servicios a la prensa internacional.
En la World Travel Market de Londres, aplicamos nuestros 42 años de experiencia como líder mundial para inspirar, educar, buscar y ayudar a los profesionales de los viajes a construir experiencias de viaje únicas y competitivas de categoría mundial.