Objetivos del viaje
Establecida específicamente para asumir la responsabilidad de planificar y gestionar los requisitos de viaje de su empresa, al tiempo que proporciona comodidad a sus viajeros y añade valor a su gasto en viajes.
Desde el billete hasta los servicios auxiliares, que van desde el alquiler de coches hasta el alojamiento en hoteles o los servicios terrestres, pasando por el seguro de vacaciones o la asistencia en los aeropuertos y los paquetes turísticos con todo incluido, estamos preparados para proporcionarlos de forma eficiente y puntual.
Con la última tecnología de comunicación para proporcionar el más alto nivel de servicios, nuestro sistema informatizado en línea no sólo proporciona hasta el último minuto las tarifas de “mejor compra”, sino que también es capaz de reservar el hotel de su elección en todo el mundo 24 horas, 7 días a la semana. Se ha creado una sólida infraestructura con personal dedicado y capacitado para ayudarle a sacar el máximo partido a sus gastos de viaje.
Objetivos inteligentes para la agencia de viajes
El sector de los servicios de viajes está formado por una compleja red de relaciones entre diversos proveedores, productos turísticos, organizaciones de marketing de destinos, operadores turísticos y agencias de viajes, entre muchos otros. Según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (NAICS), los servicios de viajes comprenden empresas y funciones que ayudan a planificar y reservar componentes de la experiencia del visitante (Gobierno de Canadá, 2014).
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viaje. Como se detalló en el capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México utilizan las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje.
Sin embargo, durante muchos años, la industria del turismo se clasificó en ocho sectores: alojamiento, aventura y recreación, atracciones, eventos y conferencias, alimentos y bebidas, servicios turísticos, transporte y comercio de viajes (Departamento de Turismo y Cultura de Yukón, 2013). Como puede ver, la mayoría de estos sectores -desde el alojamiento hasta la alimentación y las bebidas- siguen siendo prácticamente los mismos en el marco del NAICS y han sido tratados hasta ahora en este libro de texto.
Objetivos futuros de la agencia de viajes
Los objetivos son algo bueno. Sin una meta delante, tendemos a ser mucho menos dirigidos en nuestras acciones. Sin objetivos, sería más difícil medir nuestro progreso o la eficacia de nuestros planes. Sin objetivos, careceríamos de la fuerte motivación para tener éxito que es tan importante para nuestra vida personal y empresarial. Veamos cómo podemos incluir objetivos en el próximo plan de negocio que redactemos.
En el contexto de un plan de marketing, el término “objetivo” se refiere a una acción positiva y alcanzable, coherente con la declaración de la misión de la empresa. El objetivo describe un resultado deseado. Así, un objetivo para ABC Travel podría ser “aumentar el número de clientes con los que trabaja la empresa”. Otro objetivo puede ser “alcanzar el máximo nivel de satisfacción de los clientes”. Normalmente, la empresa no tendrá más que unos pocos objetivos de alto nivel. Hay que tener en cuenta que los objetivos se pueden cotejar fácilmente con la declaración de la misión de la empresa. Ciertamente, aumentar el número de clientes ayudará a la empresa a permitir que las partes interesadas crezcan y prosperen. Del mismo modo, lograr un alto nivel de satisfacción de los clientes está en consonancia con la misión de la empresa de ayudar a los clientes a realizar y alcanzar sus ambiciones de viaje.
Fines y objetivos de los viajes y el turismo
Hoy en día, una agencia de viajes de empresa no puede concentrarse únicamente en la reserva de billetes y alojamiento, sino que sus servicios deben ser mucho más amplios, diversos y completos, abarcando áreas muy variadas como el asesoramiento, la asistencia a los pasajeros, la optimización de costes, la comunicación interna y los aspectos tecnológicos.
Históricamente, las agencias de gestión de viajes se dedicaban exclusivamente a la gestión de los aspectos relacionados directamente con la organización del viaje, que prácticamente se reducían a la reserva de billetes de transporte y a la búsqueda de alojamiento.
Sin embargo, en los últimos años, el desarrollo de Internet y de las plataformas online ha cambiado radicalmente la forma de entender y realizar los viajes y las relaciones comerciales en general. Esto ha provocado una gran expansión del papel y las funciones de las agencias de viajes corporativos.
Hoy en día, cuando una empresa requiere los servicios de una agencia de gestión de viajes, no sólo busca a alguien que le gestione los preparativos de sus viajes, ya que esto puede hacerse internamente sin mucho problema utilizando herramientas online, sino que también tiene otras necesidades y expectativas.