Frosch international travel
A pesar de lo que se ve en Instagram, ser agente de viajes no siempre es glamuroso. Por muy increíble que sea viajar por todo el mundo, también hay que mantenerse en contacto con los clientes las 24 horas del día, los 365 días del año, sin importar la zona horaria en la que te encuentres. Y, aunque técnicamente cualquiera puede trabajar en este campo, sólo aquellos que son detallistas y meticulosamente organizados pueden sobresalir. Por eso, hemos hablado con la ex agente de viajes Katelyn O’Shaughnessy y con la actual agente Erina Pindar para saber cómo es su trabajo.
No hace falta ninguna formación especial para empezar. A diferencia de los agentes inmobiliarios, en los que hay que pasar una serie de pruebas para demostrar que se sabe lo que se hace. “Cuando empecé a trabajar como agente de viajes nada más salir de la universidad, no sabía nada”, insiste O’Shaughnessy. “Apenas había viajado fuera de Portland, donde me crié. Conseguí el trabajo tras una serie de correos electrónicos insistentes y una buena primera entrevista. Sin duda, es útil saber cosas como historia y geografía básicas, pero no hay ningún requisito real”. Los agentes de viajes tienden a proceder de una gran variedad de entornos: puedes cambiar de carrera en cualquier momento de tu vida y convertirte en agente de viajes con una barrera de entrada bastante baja. Pero, según Pindar, se necesita una personalidad específica para ser un agente de calidad. “Una cosa que todos nuestros agentes tienen en común es que son grandes vendedores, porque al fin y al cabo, este es un trabajo de ventas”, dice. Ser del tipo A también es una ventaja: hay que ser un planificador meticuloso, ser un excelente investigador y poseer una atención extrema a los detalles. “Es fácil poner a alguien en una habitación bonita”, dice Pindar, “pero si te acuerdas de que van a ir allí por su aniversario y eres capaz de conseguir de alguna manera que pongan en la habitación una foto de su boda y su champán favorito que descorcharon el día de su boda, esas pequeñas cosas marcan la diferencia”.
Resolución de problemas
Los agentes de viajes promocionan y venden vacaciones y otros servicios relacionados con los viajes, como billetes de avión, alquiler de coches o divisas. Pueden ser conocidos por otros títulos de trabajo, como consultor de ventas de agencias de viajes o empleado de ventas.
También hay oportunidades para trabajar en centros de contacto (también conocidos como centros de llamadas). En este caso, el trabajo consiste en tratar con los clientes por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, fax y correo postal. El énfasis se pone en las ventas, mientras que las tareas administrativas se llevan a cabo en otra parte de la organización.
Los agentes de viajes suelen trabajar entre 35 y 40 horas semanales, cubriendo cinco días entre el lunes y el sábado. Los turnos suelen estar planificados para dar la máxima cobertura a los sábados, con días libres asignados durante la semana. Las agencias pueden abrir los domingos. Es posible trabajar a tiempo parcial.
El entorno de trabajo suele ser una tienda u oficina bien iluminada y atractiva. El trabajo consiste principalmente en estar sentado en un mostrador o escritorio. Los agentes de viajes deben tener una apariencia elegante y la mayoría de los empleadores proporcionan uniformes.
Como parte de su formación, los empresarios pueden organizar visitas a centros turísticos en el extranjero para mejorar sus conocimientos. También pueden viajar ocasionalmente dentro del Reino Unido para asistir a cursos cortos de formación y eventos comerciales.
Paciencia
A veces las circunstancias cambian y es necesario organizar nuevos viajes. Como empresa verdaderamente global que opera las 24 horas del día y los siete días de la semana, ocuparse de los cambios de última hora o proporcionar una valiosa ayuda forma parte del servicio.
Al igual que su equipo de gestión de cuentas durante el día, nuestros especialistas en viajes fuera de horario tienen acceso seguro a todos los perfiles de su empresa y de sus viajeros. Esto es importante, ya que permite a cada consultor ofrecer el mismo nivel de servicio al cliente que nuestros equipos diurnos, y también ayuda a aliviar el estrés del viajero.
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