Dónde quejarse de la agencia de viajes en Canadá
Si tiene un certificado ATOL que especifica un titular de ATOL, debe ponerse en contacto con esa empresa en primer lugar. Si no hay ninguna referencia ATOL pero se identifica una aerolínea, debe ponerse en contacto con la aerolínea para ver si se ha hecho una reserva, y para cualquier otro detalle que puedan darle.
Si no hay referencia a un titular de ATOL o a una aerolínea, pero el agente pertenece a una asociación comercial como la ABTA, la TTA o el Global Travel Group, deberá ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. Si no es así, debe ponerse en contacto en línea o por teléfono en el 08454 040506.
Corre el riesgo de perder tanto sus pagos como sus vuelos. Si le han dado los números de los vuelos, póngase en contacto con la aerolínea para ver si tiene su nombre y, en caso afirmativo, qué compañía ATOL lo ha reservado. Los datos de las compañías ATOL pueden consultarse aquí. Los agentes minoristas rara vez tratan con las aerolíneas directamente; tratan con los titulares de ATOL, que a su vez tratan con las aerolíneas. Si el agente es miembro de una asociación comercial, también debería ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. También debería ponerse en contacto con el organismo de control de ATOL
Sin embargo, no tenemos ningún mandato para regular las normas detalladas de servicio que prestan los operadores turísticos o sus agentes, ni para dictar e interpretar las Condiciones de Reserva. Si la empresa pertenece a una asociación comercial como la ABTA, la TTA o el Global Travel Group, debería ponerse en contacto con ellos para que le asesoren. Si no es así, debe ponerse en contacto con Citizens Advice en línea o por teléfono en el 08454 040506.
Reclamación de un consumidor contra una agencia de viajes
Pero cuando las cosas van mal, las reclamaciones sobre viajes suelen llevar aparejada una sensación de urgencia: necesitas coger el próximo avión para salir de la ciudad o necesitas esa habitación de hotel que te prometieron. Cuando estamos estresados, muchos alzamos la voz y perdemos rápidamente la paciencia cuando percibimos que alguien se preocupa por nuestro problema menos de lo que preferiríamos.
Nadie está sugiriendo que te conviertas en un “pusilánime” y permitas que el sistema te pisotee. Pero exponga sus argumentos con una educación tranquila y no con un tono estridente y exigente. Pide un gestor. Sé claro sobre lo que crees que resolvería la situación en el momento. Si necesitas una habitación gratis o un reembolso, pídelo. No esperes a que te lo ofrezcan.
Recuerda que lo que te diga un empleado no tiene por qué ser la última palabra. Pero si pueden decir de verdad que fuiste ruidoso, grosero o incluso amenazante, podrías tener más problemas. Como mínimo, la naturaleza humana entra en acción y la persona del otro lado del mostrador decide que no hay razón para ayudarte.
La imagen de arriba muestra billetes de tren falsificados. Si quieres demostrar que te han estafado, tendrás que mostrar ese billete. Pero fíjese en lo pequeños que son: se pierden fácilmente en su equipaje o entre documentos de viaje más grandes.
Agencia de viajes registrada en Tico
El Sistema de Acreditación de Viajes de la AFTA (ATAS) es un sistema de acreditación de la industria que establece el punto de referencia de la calidad para el sector de los viajes. El Comité de Apelación de Reclamaciones de la ATAS (ACAC) es un órgano de revisión independiente creado específicamente en el marco de la ATAS para revisar y determinar las reclamaciones de los clientes y las alegaciones de incumplimiento de la Carta y el Código de la ATAS. El ACAC revisa las reclamaciones que le presenta el Director de Cumplimiento y puede emitir decisiones vinculantes, incluidas las sanciones contra un participante.
Denuncia de puntos
Qué sucede a continuaciónPara recibir el seguimiento de su solicitud, debe indicar su dirección. La Agencia le enviará por correo un formulario de reclamación, que deberá rellenar y devolver. Si también proporciona una dirección de correo electrónico con su solicitud de servicio, recibirá el formulario por correo electrónico. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado además de su bandeja de entrada.La Agencia considerará su queja como un aviso si no proporciona su dirección.
El Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador no acepta informes sobre el comportamiento grosero de los empleados. Para las denuncias de discriminación, diríjase a la página de Discriminación.
La ciudad tiene la intención de utilizar los datos recogidos en esta encuesta para añadir y mejorar en general los servicios de la ciudad. La participación en la encuesta es voluntaria. Los participantes en esta encuesta no recibirán más comunicaciones de la Ciudad en relación con la misma.