Agencias de viajes en línea
El sector de los servicios de viajes está formado por una compleja red de relaciones entre diversos proveedores, productos turísticos, organizaciones de marketing de destinos, operadores turísticos y agentes de viajes, entre muchos otros. Según el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (NAICS), los servicios de viajes comprenden empresas y funciones que ayudan a planificar y reservar componentes de la experiencia del visitante (Gobierno de Canadá, 2014).
Antes de seguir adelante, exploremos un poco más el término servicios de viajes. Como se detalló en el capítulo 1, Canadá, Estados Unidos y México utilizan las directrices de la NAICS, que definen la industria del turismo como compuesta por el transporte, el alojamiento, la comida y la bebida, la recreación y el entretenimiento, y los servicios de viaje.
Sin embargo, durante muchos años, la industria del turismo se clasificó en ocho sectores: alojamiento, aventura y recreación, atracciones, eventos y conferencias, alimentos y bebidas, servicios turísticos, transporte y comercio de viajes (Departamento de Turismo y Cultura de Yukón, 2013). Como puede ver, la mayoría de estos sectores -desde el alojamiento hasta la alimentación y las bebidas- siguen siendo prácticamente los mismos en el marco del NAICS y se han tratado hasta ahora en este libro de texto.
Tipos de agencias de viajes
Actualizado el 20/01/2020Trabajar con una agencia de viajes de confianza elimina el estrés de los viajes. Utilice nuestra guía para buscar la mejor agencia de viajes para usted. Las agencias de viajes se encargan de los traslados entre varios destinos, los servicios de planificación de eventos, la organización de viajes en grupo y mucho más. Muchas agencias están empezando a comercializar de nuevas formas, a menudo atendiendo a nichos de mercado.
Ofrece experiencias de trabajo, voluntariado y viajes por todo el mundo. Opciones disponibles en América del Norte, del Sur y Central y en Europa, África, Asia y el Pacífico. Ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, y un coordinador personal de viajes.
Ofrece servicios de reserva nacionales e internacionales para viajes asequibles y económicos. Iguala los precios de la competencia. Recompensa a los miembros con puntos por cada dólar comprado en vuelos, hoteles, coches de alquiler y paquetes de viaje.
Priceline es un sitio web que ayuda a los usuarios a encontrar ofertas de viajes ofrecidas por otras empresas de viajes, como hoteles, líneas aéreas y cruceros. Los usuarios de Priceline pueden crear sus propios paquetes vacacionales combinando servicios.
Lista de empresas de viajes
Esto es en respuesta a la carta del lector sobre los billetes de código compartido (Feb. ’09, pg. 30). Quisiera señalar que si el lector hubiera reservado y comprado sus billetes de avión en una agencia de viajes especializada en el país de su destino, no se habría encontrado con el problema de no estar reservado en los vuelos que intentó reservar por Internet.
– La tarifa aérea obtenida por la agencia es igual y en muchos casos más barata que las tarifas ofrecidas en Internet. Y la mayoría de las agencias, como la nuestra, no cobran tasas de transacción ni de servicio por emitir los billetes.
– Los billetes no tienen que emitirse inmediatamente. Siempre hay tiempo suficiente para asegurarse de que los vuelos están correctamente reservados y para que usted, el pasajero, dé su aprobación antes de que se emitan los billetes.
– Si tiene una pregunta o si surge un problema, tiene una persona a la que puede llamar o enviar un correo electrónico para que le ayude. Nunca se pasará cuatro horas aguantando en el teléfono (como en el caso mencionado) mientras espera que un desconocido le atienda.
Operaciones de la agencia de viajes
Una agencia de viajes es un minorista privado que vende a los consumidores productos y servicios relacionados con los viajes. Esto incluye paquetes vacacionales y elementos individuales de las vacaciones, como habitaciones de hotel, billetes de avión y seguros de viaje.
Las agencias de viajes suelen llevarse un porcentaje de la tarifa global que paga el consumidor, conocido como comisión. Los porcentajes de las comisiones varían en función del producto o servicio que se venda. Por este motivo, los consumidores pagan a veces más por unas vacaciones reservadas a través de una agencia de viajes que si las reservaran directamente con los proveedores.
Hay cuatro tipos principales de agencias de viajes en el sector de los viajes y el turismo: las de calle, las de negocios, las de centros de atención telefónica y las de Internet. A continuación le explicaré cómo funciona cada uno de estos tipos de agencias de viajes. PERO antes de seguir leyendo, dale al play en mi nuevo vídeo de YouTube.
Las agencias de viajes de calle suelen tener una zona en la que se exponen los folletos de las vacaciones y escritorios en los que los consumidores pueden sentarse y hablar con el agente de viajes. El personal de las agencias de viajes suele estar muy bien informado sobre los productos y servicios que venden y ofrecen un alto nivel de servicio al cliente.